Wij versturen wereldwijd. Wat je betaalt hangt af van je bestemming en je bestelbedrag, en dat rekent de kassa automatisch voor je uit.

Kosten per bestemming

EU-zone 1: Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Italië, Luxemburg, Portugal, Slowakije, Spanje, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.
EU-zone 2: Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slovenië, Zweden en Noorwegen.
Staat jouw land er niet bij, dan valt het onder de rest van de wereld. Bij het afrekenen zie je altijd het exacte bedrag.

Verwerking en volgen

Bestellingen gaan doorgaans binnen één werkdag de deur uit. Zodra je pakket onderweg is krijg je een track en trace per e-mail. Reken op maximaal 24 uur voordat die code iets laat zien; daarvoor weet de vervoerder nog niet dat hij hem heeft.

Levertijden zijn een schatting, geen belofte. Rond feestdagen en drukke periodes loopt het op.

Buiten de EU

Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten en belastingen gelden. Die kosten zijn voor rekening van de ontvanger en staan los van wat je bij ons betaalt. Je lokale douane kan je vertellen waar je op moet rekenen.

Zakelijke bestellingen

Gratis verzending, kortingscodes en acties gelden voor consumenten. Bestel je zakelijk, dan gelden aparte tarieven en voorwaarden. Neem daarvoor contact met ons op.

Retourneren

Je hebt dertig dagen om te bedenken of het bevalt. Aanmelden doe je in je account, in een paar klikken.

Zo meld je een retour aan

• 1Log in op je account en open Bestellingen.
• 2Klik op Beheren bij de bestelling die je wilt terugsturen.
• 3Kies Retour aanvragen, selecteer een reden en voeg eventueel een opmerking toe.
• 4Binnen twee werkdagen hoor je van ons. Woon je in NL, BE, DE of FR, dan sturen we het label mee.
• 5Doe het artikel in een stevige doos en breng het weg bij de aangegeven vervoerder.

Termijnen

In de praktijk staat het geld er meestal binnen 5 werkdagen nadat je pakket bij ons binnen is. Wettelijk hebben wij 14 dagen na je melding, en wij mogen daarmee wachten tot je pakket bij ons is of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Wat kun je terugsturen

Ongeopend en ongebruikt, in de originele verpakking: volledige terugbetaling.

Defect of beschadigd aangekomen: geld terug of een nieuw exemplaar, waar je ook woont, en de retour is dan op onze kosten. Meld het binnen dertig dagen, het liefst met een foto.

Verzorgingsproducten met een verbroken zegel kunnen we niet terugnemen. Dat is geen onwil, maar hygiëne: wat open is geweest kan niet opnieuw verkocht worden.

Als het product beschadigd terugkomt

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, en raakt het product of de verpakking daardoor meer beschadigd dan nodig, dan mogen wij die waardevermindering met je terugbetaling verrekenen.

Dus: houd de originele verpakking en toebehoren compleet en stop het geheel in een stevige doos voordat je het meegeeft aan de vervoerder.

Annuleren en verkeerd artikel

Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je hem gratis annuleren via je account of door ons een bericht te sturen. Is hij al onderweg, wacht dan tot je hem hebt en volg de retourstappen hierboven.

Verkeerd artikel ontvangen? Meld een retour met die reden. Wij sturen kosteloos het juiste product of betalen het volledige bedrag terug.